Auf dieser Seite steht genau, welche Zahlungsarten Velmoros akzeptiert, wann Ihre Zahlung belastet wird und wie Erstattungen zurückfließen. Etwas anderes wird an der Kasse nicht angenommen, und wir bitten niemals um Zahlung per Überweisung, Kryptowährung oder Gutschein.
Akzeptierte Zahlungsarten
Wir akzeptieren die folgenden Zahlungsarten:
- Visa - Kredit- und Debitkarte
- Mastercard - Kredit- und Debitkarte
- American Express
- Apple Pay
- Google Pay
Wenn Ihnen an der Kasse etwas begegnet, bei dem Sie unsicher sind, schreiben Sie uns vor der Zahlung an contact@velmoros.com, und wir klären es.
Währung, Mehrwertsteuer und Gesamtpreis
Alle Preise verstehen sich in Euro (EUR) und inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer. Der Versand nach Deutschland und in die Europäische Union ist bei jeder Bestellung kostenlos, der Preis auf der Produktseite ist also der Preis, den Sie zahlen. Es gibt keine Bearbeitungsgebühren, keine Zuschläge für einzelne Zahlungsarten und keine Zölle, da wir ausschließlich innerhalb des EU-Zollgebiets versenden.
Wann Sie belastet werden
Ihre Karte oder Ihr Wallet wird bei der Bestellung belastet. Die Bestellbestätigung erhalten Sie sofort per E-Mail, die Versandbestätigung mit der DHL-Sendungsnummer innerhalb von 1 - 2 Werktagen. Können wir eine Bestellung nicht ausführen, stornieren wir sie und erstatten den vollen Betrag, ohne dass Sie nachfragen müssen.
Sicherheit
Die Kasse läuft über eine verschlüsselte TLS-Verbindung, und Zahlungsdaten werden direkt an den Zahlungsdienstleister übertragen. Velmoros sieht und speichert niemals Ihre vollständige Kartennummer, das Ablaufdatum oder die Prüfziffer. Kartenzahlungen sind durch die starke Kundenauthentifizierung nach der EU-Zahlungsdiensterichtlinie (PSD2) mittels 3-D Secure geschützt - deshalb kann Ihre Bank Sie bitten, die Zahlung in ihrer App zu bestätigen.
Erstattungen
Erstattungen gehen immer auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurück. Wir erstatten innerhalb von 5 Werktagen nach Eingang und Prüfung der Rücksendung; Ihre Bank oder Ihr Kartenherausgeber benötigt in der Regel weitere 3 - 5 Werktage, bis die Gutschrift sichtbar wird. Auf eine andere Karte oder als Guthaben erstatten wir nur, wenn Sie ausdrücklich darum bitten. Die vollständigen Bedingungen stehen in unseren Widerrufs- und Rückgabebedingungen.
Fehlgeschlagene oder abgelehnte Zahlungen
Wird eine Zahlung abgelehnt, kommt die Bestellung nicht zustande, und es verlässt kein Geld Ihr Konto - eine kurzzeitige Autorisierungsreservierung kann erscheinen und wird von Ihrer Bank innerhalb weniger Tage aufgelöst. Die üblichen Ursachen sind eine Adresse, die nicht zur Karte passt, eine abgelaufene Karte oder ein nicht abgeschlossener 3-D-Secure-Schritt. Versuchen Sie es erneut oder schreiben Sie uns, wir helfen weiter.
Preisfehler
Ist ein Produkt aufgrund eines technischen Fehlers offensichtlich falsch ausgezeichnet, melden wir uns vor dem Versand bei Ihnen. Sie können die Bestellung dann zum richtigen Preis bestätigen oder kostenlos stornieren und erhalten den vollen Betrag zurück.
Kundenservice
Firma: Velmoros
Anschrift:
Schivelbeiner Straße 37
10439 Berlin
Deutschland
E-Mail: contact@velmoros.com
Telefon: +49 163 4901168
Servicezeiten (Berliner Zeit, MEZ/MESZ):
Montag bis Freitag: 9:00 - 18:00
Samstag: 10:00 - 16:00
Sonntag: geschlossen
Wir beantworten jede E-Mail innerhalb eines Werktages. Samstags ist der Kundenservice besetzt, kommissioniert und versandt wird jedoch nur von Montag bis Freitag.
Zuletzt aktualisiert: 6. September 2026